Pacientes reclamam de demora na UPA de Fernandópolis; Prefeitura explica classificação de risco e aumento da demanda

A UPA de Fernandópolis voltou a ser alvo de reclamações de pacientes por causa da demora no atendimento. Após receber diversos relatos pelo quadro “O Povo Tem Voz”, da Rádio Alvorada, a equipe de jornalismo esteve na unidade para acompanhar a movimentação e ouvir pessoas que aguardavam atendimento.

Entre os relatos, pacientes afirmaram ter permanecido por cerca de três horas na unidade. Um morador do Jardim Ubirajara, que acompanhava o pai, contou que precisou esperar pelo atendimento e, posteriormente, retornar para casa para buscar um medicamento. Ele também relatou problemas envolvendo o transporte municipal de saúde durante uma viagem a São José do Rio Preto.

Outra paciente relatou à reportagem que, após passar pela consulta, permaneceu na UPA aguardando o resultado de um exame. Segundo ela, o atendimento ocorreu por volta das oito horas da manhã e a previsão para o resultado era aproximadamente três da tarde.

A reportagem também ouviu um morador que acompanhava a esposa após uma lesão no pé. Segundo o relato, houve inicialmente uma avaliação médica e solicitação de raio-X. O paciente afirmou que, depois do exame, teria recebido orientação para deixar a unidade, mas outro profissional teria identificado posteriormente a fratura e determinado novo encaminhamento. A família aguardava atendimento desde o início da manhã.

Outro paciente, morador do bairro Mário Benez, procurou a UPA relatando problemas cardíacos. Ele contou que chegou por volta das oito horas da manhã e, até aproximadamente onze horas, havia passado apenas pela triagem. A principal reclamação também foi o tempo de espera.

Uma moradora do bairro da Estação, que levou os netos para atendimento, também reclamou da demora. Segundo ela, em determinados momentos a unidade fica cheia e o atendimento pode se estender por várias horas.

Diante das reclamações, o Alvorada Notícias procurou a Prefeitura de Fernandópolis para obter esclarecimentos.

A administração explicou que a UPA utiliza o sistema de classificação de risco. Dessa forma, o atendimento não ocorre necessariamente pela ordem de chegada: pacientes com quadros considerados mais graves recebem prioridade.

Segundo a Prefeitura, a unidade realiza atualmente entre 280 e 300 atendimentos por dia e registrou aumento da procura nas últimas semanas, principalmente em razão de quadros respiratórios.

Sobre a equipe médica, a administração informou que, desde maio, a UPA conta com três médicos plantonistas para o atendimento de porta e um médico emergencista, além das equipes de enfermagem e demais profissionais. A Prefeitura considera o quadro de funcionários dimensionado de acordo com a necessidade da unidade.

A administração também reconheceu que, em períodos de maior demanda, pacientes classificados como de menor urgência podem enfrentar tempo de espera superior ao habitual. A Prefeitura, no entanto, não informou à reportagem um tempo médio de espera para atendimento.

Tempo de espera por exames

Em relação aos exames, a Prefeitura informou que os exames laboratoriais são processados pelo laboratório da Santa Casa. Segundo a administração, exames de rotina, como hemograma, sódio e potássio, geralmente ficam prontos entre uma e duas horas. Já exames mais complexos podem levar aproximadamente quatro horas.

A Prefeitura afirmou ainda que acompanha indicadores, organiza as equipes e orienta a população sobre qual serviço de saúde procurar em cada situação. Para reclamações específicas, a orientação é que o paciente procure a Ouvidoria, informando a data e o horário do atendimento, para que o caso possa ser analisado individualmente.

Os relatos apresentados à reportagem mostram diferentes situações, mas têm um ponto em comum: a insatisfação de pacientes com o tempo de espera e com o atendimento na unidade.

A classificação de risco é fundamental para garantir prioridade a quem apresenta maior gravidade. Ao mesmo tempo, as reclamações dos pacientes levantam um questionamento sobre como reduzir o tempo de permanência daqueles que aguardam atendimento ou resultados de exames, especialmente diante do aumento da procura pela unidade.

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